Politica de retur și dreptul de retragere

Prezenta politică explică regulile aplicabile produselor comercializate de ZETOR TRACTOR S.R.L., inclusiv tractoare, utilaje agricole, accesorii și piese.

1. Achiziții efectuate de consumatori la distanță

Consumatorul care încheie un contract la distanță sau în afara spațiilor comerciale beneficiază, în cazurile prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a indica un motiv. Termenul curge, de regulă, de la data la care consumatorul sau persoana desemnată de acesta intră în posesia fizică a bunului.

2. Produse realizate sau configurate la comandă

Nu beneficiază de dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, conform art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014.

În această categorie pot intra tractoarele, utilajele sau accesoriile comandate și executate într-o configurație individuală, aleasă și aprobată de client, atunci când configurația diferă de produsul standard și face dificilă ori nerezonabilă revânzarea către un alt cumpărător.

  • echipări, dimensiuni, puteri, transmisii sau configurații tehnice individuale;
  • anvelope, ecartament, lestare, instalații hidraulice, prize de putere sau alte dotări selectate special;
  • încărcătoare frontale, console, cuple, accesorii sau utilaje adaptate pentru un anumit tractor ori flux tehnologic;
  • modificări constructive, omologări, vopsire, inscripționare sau personalizare solicitate de client;
  • produse fabricate, modificate ori pregătite special pe baza unei fișe de configurație sau comenzi ferme acceptate de client.

Înainte de lansarea unei asemenea comenzi, caracterul personalizat și pierderea dreptului de retragere vor fi comunicate clientului și consemnate în ofertă, comandă, contract sau fișa de configurație.

Important: simplul fapt că un produs standard este adus la comandă, este rar, are disponibilitate limitată ori nu se află în stoc nu elimină, prin el însuși, dreptul legal de retragere al consumatorului. Excepția se aplică numai dacă bunul este realizat după specificațiile clientului sau este personalizat în mod clar.

3. Produse utilizate sau puse în funcțiune

În perioada de retragere, consumatorul poate verifica bunul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar verificărilor care ar fi permise într-un spațiu comercial.

Dacă produsul a fost utilizat peste această limită, consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii bunului. La stabilirea diminuării pot fi luate în calcul, după caz: orele de funcționare, uzura, murdărirea, deteriorările, lipsa ambalajelor sau accesoriilor, montajul ori demontajul, înregistrarea sau omologarea pe numele clientului, imposibilitatea revânzării ca produs nou și costurile necesare readucerii în starea comercială inițială.

Diminuarea valorii va fi evaluată obiectiv și documentată. Aceasta poate fi substanțială atunci când utilizarea produsului afectează semnificativ posibilitatea revânzării. Produsele care prezintă defecte sau neconformități sunt tratate potrivit garanției legale și comerciale, nu prin limitarea nejustificată a dreptului de retragere.

4. Achiziții la sediul comercial

Pentru produsele conforme cumpărate direct din sediul sau punctul de lucru al societății nu există un drept legal general de retur pentru simpla răzgândire. Orice retur acceptat în asemenea situații reprezintă o facilitate comercială și este valabil numai dacă a fost aprobat în prealabil, în scris, de ZETOR TRACTOR S.R.L.

5. Achiziții efectuate în scop profesional

Dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014 este destinat consumatorilor persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale sau profesionale. Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice, PFA, II, IF, exploatații agricole ori alți profesioniști, returul produselor conforme este posibil numai dacă această posibilitate este prevăzută expres în contract sau este acceptată în scris de ZETOR TRACTOR S.R.L.

În cazul clienților profesioniști, tractoarele și utilajele aduse pe comandă specială, configurate, adaptate, montate, puse în funcțiune, înmatriculate sau utilizate nu se returnează, cu excepția situației în care contractul prevede în mod expres altfel.

6. Procedura de retragere pentru consumatori

  1. Consumatorul transmite o declarație neechivocă de retragere, înainte de expirarea termenului legal, folosind datele din pagina Contact.
  2. Produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la comunicarea retragerii, împreună cu documentele, accesoriile și echipamentele livrate.
  3. Costurile directe ale returnării sunt suportate de consumator, dacă legea nu prevede altfel. Pentru tractoare și utilaje agabaritice, transportul se stabilește în prealabil; ZETOR TRACTOR S.R.L. poate organiza transportul, costul revenind consumatorului.
  4. Rambursarea sumelor se face potrivit legii și poate fi amânată până la recepționarea bunului sau până la prezentarea dovezii expedierii. Din suma de rambursat poate fi reținută diminuarea justificată a valorii.

7. Produse neconforme și garanție

Această politică nu limitează drepturile privind garanția legală de conformitate. Dacă produsul este neconform, defect sau nu corespunde contractului, cumpărătorul trebuie să contacteze societatea pentru constatare și aplicarea măsurilor legale ori contractuale corespunzătoare.

Temei legal

Ultima actualizare: 21 septembrie 2026. În caz de neconcordanță, prevalează prevederile legale obligatorii și documentele contractuale aplicabile.

Scroll to Top